Tema 1
- ¿Qué es la comunicación y la información?
La comunicación es un proceso complejo donde dos o más personas intercambian mensajes con códigos similares, usando canal o medio como soporte de trasnsmisión de la información. La información complementa a la comunicación.
- ¿Qué tipos de información existen?
• Información ambiental: procedente del entorno (cultura del país, legislación, necesidades, características de clientes..)
• Información interna: está entre los miembros de la empresa (directivos, trabajadores, auxiliares..)
• Información corporativa: la que la empresa transmite al exterior (a clientes, a la sociedad, a los proveedores...)
- ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
• Emisor: Emite el mensaje, toma la iniciativa.
• Receptor: Recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
• Mensaje: Información que el emisor envía al receptor.
• Código: Es el lenguaje, normas, símbolos... que sirven para transmitir el mensaje.
• Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
• Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.
• Retroalimentación: Es la respuesta del receptor hacia el emisor, no siempre existe.
- ¿Qué tipos de comunicación existen?
• Comunicación verbal: el canal que utiliza es la palabra y tono empleado al usarla. (oral y escrita)
• Comunicación no verbal: son muchos canales, como el contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos, posturas...
- Proceso de la comunicación.
• Desarrollo de una idea: Este primer paso le da sentido a la comunicación, se reflexiona y desarrolla la idea a transmitir.
• Codificación: El segundo paso es codificar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para el emisor y el receptor. (idioma, gráficos..)
• Transmision: Se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través del canal más adecuadio y sin barreras.
• Recepción: Permite a otra persona a recibir el mensaje a través de un canal de recepción.
• Descodificación: El receptor descifra el mensaje, lo descodifica e interpreta para reconstruir una idea del mensaje.
• Aceptación: Despues de descodificar el mensaje, se acepta o rechaza, si se acepta entonces se logra el efecto deseado en la comunicación.
• Respuesta: Es el paso decisivo de acción; la reacción que se logra en el receptor y el uso que le da a la información recibida.
• Retroalimentación: Es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento para a ser el emisor.
- Barreras de la comunicación.
* Las barreras de la comunicación son obstaculos que alteran la transmisión del mensaje, llegando hasta a suprimir la comunicación, existen distintos tipos:
• Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. (Ej: ruidos, dificultades de sonido, interferencias telefónicas, cortes en la línea telefónica cuando se navega por internet, iluminación, temperatura ambiente...)
• Barreras mentales: Surgen de los valores valores, experiencias, conocimientos, perjuicios.. del emisor y del receptor, por lo que es necesario buscar medidas para conseguir una comunicación efectiva y no se distorsione el sentido ni la interpretación del mensaje.
• Barreras psicológicas: Pueden provocar reacciones inadecuadas en el entorno personal. (Ej: estado de ánimo..)
• Barreras semánticas: Provienen de las limitaciones del idioma o signos empleados.
• Barreras provenientes de la percepción: Cada persona tiene una percepción respecto al resto del grupo.
* También hay factores que pueden modificar la percepción, como:
• Efecto halo: El receptor está influido por un rasgo personal del emisor (apariencia, inteligencia, estatus..) creando un prejuicio que provoca interpretaciones erróneas de los mensajes.
• Precepción selectiva: En la comunicación puede que no se asimile toda la información, y solo se recordarán los mensajes que más hayan impactado o llamado la ateción, por ejemplo, los principales y finales.
• Proyección: El emisor atribuye sus pensamientos, ideas, características y defectos al receptor o receptores. (Creerse que los receptores tienen una forma igual de pensar que el emisor)
• Estereotipos: Se suele juzgar anticipadamente a una persona según al grupo que pertenece (jóven, anciano, hombre, mujer...)
• Barreras físicas. (ruidos, dificultades de sonido, interferencias telefónicas, cortes en la línea telefónica cuando se navega por internet, iluminación, temperatura ambiente...)
- Errores de la comunicación.
• En la emisión del mensaje: si el emisor se comunica de manera ambigua, sin conexion y sin claridad, pueden producirse errores en la comunicación. (el emisor no emite el mensaje con claridad y los receptores no lo entienden)
• En la recepción del mensaje: cuando el emisor entiende algo distinto a lo que el emisor quiso transmitir, por circunstancias ambientales o personales. (quedan dudas al receptor, deben preguntar y tener las ideas claras)
• En la transmisión del mensaje: se producen por causas no imputables ni al emisor ni al receptor, sino a los elementos o medios utilizados para la transmisión del mensaje. (un mensaje demasiado largo, o dificil de entender)